Điều khoản dịch vụ

Sangha.vn là trang web thương mại chuyên cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng, hàng tiêu dùng công sở, giấy in, mực in, đồ dùng học tập và các dịch vụ giao hàng tận nơi cho doanh nghiệp, cửa hàng, trường học và khách hàng cá nhân. Trang web được phát triển nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng và quản lý giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

1. Mục tiêu hoạt động của sangha.vn

Trang web sangha.vn được xây dựng với các mục tiêu chính sau:

• Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm mà công ty đang phân phối, bao gồm giá bán, hình ảnh, thông số kỹ thuật và các chương trình khuyến mãi.

• Hỗ trợ mua hàng trực tuyến an toàn thông qua giỏ hàng, đơn hàng và xác nhận đặt mua.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo giá, hợp đồng hoặc đặt hàng số lượng lớn từ khách hàng doanh nghiệp.

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và hậu mãi thông qua hệ thống quản trị nội bộ.

• Kết nối khách hàng với đội ngũ tư vấn qua hotline, email, chat trực tuyến hoặc biểu mẫu liên hệ.

• Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng, tra cứu trạng thái giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm nếu có.

2. Đối tượng sử dụng trang web

Trang web sangha.vn phục vụ nhiều nhóm khách hàng:

• Khách hàng doanh nghiệp (B2B): công ty, trường học, cơ quan, cửa hàng, đại lý, nhà máy.

• Khách hàng cá nhân (B2C): nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên, hộ gia đình.

• Đối tác cung cấp, nhà phân phối và đại lý hợp tác.

• Khách hàng mua hàng online theo đơn lẻ hoặc hợp đồng định kỳ.

Tất cả người dùng đều có thể truy cập trang web mà không cần đăng nhập. Việc đăng ký tài khoản chỉ áp dụng khi khách hàng muốn lưu thông tin giao hàng, xuất hóa đơn, quản lý đơn hàng hoặc nhận ưu đãi thành viên.

3. Cấu trúc và chức năng chính của trang web

Trang web sangha.vn được thiết kế khoa học, gồm các thành phần chính:

a. Trang chủ (Home)

• Hiển thị banner chương trình khuyến mãi, sản phẩm nổi bật, nhóm ngành hàng chính.

• Tích hợp công cụ tìm kiếm nhanh theo từ khóa, mã sản phẩm hoặc danh mục.

b. Danh mục sản phẩm

Các nhóm ngành hàng phổ biến được phân loại theo:

• Giấy in, giấy photo, giấy fax

• Mực in, cartridge, ribbon

• Bút, viết, dụng cụ học sinh

• Bìa hồ sơ, file tài liệu, giấy ghi chú

• Thiết bị văn phòng (máy tính, máy in, máy hủy giấy)

• Vật dụng tiêu hao công sở

• Đồ dùng vệ sinh và hàng tiêu dùng văn phòng

• Bao bì, túi đóng gói, tem nhãn

Mỗi sản phẩm đều có tên, mã, hình ảnh, mô tả, đơn vị tính, giá bán và tùy chọn đặt hàng.

c. Tìm kiếm và bộ lọc sản phẩm

Khách hàng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm theo:

• Từ khóa, mã sản phẩm

• Danh mục ngành hàng

• Giá bán

• Thương hiệu

• Sản phẩm khuyến mãi

d. Giỏ hàng (Cart) và đặt hàng (Checkout)

• Người dùng chọn sản phẩm và số lượng cho vào giỏ hàng.

• Có thể chỉnh sửa, xóa hoặc thêm tiếp sản phẩm khác.

• Khách hàng điền thông tin giao hàng, yêu cầu hóa đơn, ghi chú đơn hàng.

• Hệ thống ghi nhận đơn và thông báo xác nhận qua website hoặc email (nếu có).

e. Tài khoản khách hàng

Tài khoản gồm các chức năng (nếu người dùng đăng ký):

• Lưu sổ địa chỉ giao hàng

• Lịch sử đơn hàng

• Theo dõi trạng thái giao hàng

• Lưu sản phẩm yêu thích

• Yêu cầu báo giá định kỳ

f. Liên hệ – hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ qua:

• Hotline công ty

• Email

• Zalo, chat trực tuyến

• Biểu mẫu gửi yêu cầu

• Thông tin văn phòng công ty (địa chỉ, thời gian làm việc)

g. Báo giá và đặt hàng số lượng lớn

Website hỗ trợ gửi yêu cầu theo mẫu, nhận báo giá hoặc hợp đồng cho doanh nghiệp mua số lượng nhiều.

4. Quy trình hoạt động của trang web

Bước 1: Truy cập hệ thống

Khách hàng truy cập bằng trình duyệt web trên máy tính hoặc điện thoại tại địa chỉ https://sangha.vn hoặc các trang liên kết.

Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Người dùng có thể duyệt danh mục hoặc tìm theo từ khóa để xem thông tin sản phẩm.

Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi chọn sản phẩm, khách hàng nhấn “Thêm vào giỏ” hoặc “Đặt mua”.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng, ghi chú, mã ưu đãi (nếu có) và gửi đơn.

Bước 5: Xử lý đơn hàng

• Bộ phận bán hàng tiếp nhận và gọi xác nhận (nếu cần).

• Đơn hàng được phân loại theo địa điểm và phương thức giao hàng.

Bước 6: Giao hàng – thanh toán

• Giao trực tiếp bởi nhân viên Sang Hà khu vực nội thành HCM.

• Vận chuyển qua đối tác (GHTK, GHN, Ahamove…) đối với các tỉnh.

• Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, công nợ doanh nghiệp, COD.

Bước 7: Hóa đơn, đổi trả và chăm sóc khách hàng

• Xuất hóa đơn theo yêu cầu.

• Hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách công ty.

• Giải quyết khiếu nại qua hotline, email hoặc bộ phận CSKH.

5. Hệ thống quản trị nội bộ

Trang web tích hợp hệ thống quản trị dành cho nhân viên công ty:

• Quản lý sản phẩm: thêm mới, cập nhật giá, tồn kho.

• Quản lý đơn hàng: xem, xác nhận, xử lý, giao hàng.

• Quản lý khách hàng: thông tin tài khoản, lịch sử mua hàng.

• Quản lý khuyến mãi và chương trình bán hàng.

• Xuất báo cáo doanh thu, tồn kho, công nợ.

Hệ thống yêu cầu tài khoản nội bộ và phân quyền nhân sự tương ứng.

6. Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

• Dữ liệu người dùng được lưu trữ an toàn và chỉ phục vụ cho mục đích giao dịch.

• Trang web sử dụng giao thức HTTPS để bảo vệ thông tin.

• Không chia sẻ hoặc bán dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

7. Phạm vi hoạt động và pháp lý

• Sangha.vn hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, tuân thủ Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định thương mại điện tử và các quy định liên quan.

• Người dùng khi truy cập hoặc đặt hàng mặc nhiên chấp nhận các Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của công ty.

8. Cải tiến và phát triển trong tương lai

Trang web sangha.vn định hướng nâng cấp các tính năng:

• Tích hợp thanh toán trực tuyến và ví điện tử.

• Đồng bộ dữ liệu với Shopee, Lazada, TikTok Shop, Zalo OA.

• Ứng dụng di động để đặt hàng nhanh, theo dõi đơn tức thời.

• Tự động hóa báo giá và hợp đồng doanh nghiệp.

• Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết.